cc客服係統

cc客服係統是一款強大的（de）客服服務（wù）係統，你可以在這裏提供了對旺旺、qq、貿易通等（děng）在線客服（fú）的代（dài）碼和管理功能，為各類企業提供了最專業的輔助，完美整合（hé）PC網（wǎng）站（zhàn）和移動網站，雙（shuāng）劍合壁，企（qǐ）業可以盡享全網商機。

cc客服係統特色介紹

功能齊全

從智能分配（pèi）、數據統計、語言設置，到獨有的強大客戶端實時監控

幾十款超強功能讓您的在線客服無懈可擊

性能穩（wěn）定（dìng）

四個獨（dú）立自主電信級IDC機房，全網處（chù）理能力達到100G以上（shàng）

多台服務器互為備份，保證在線客（kè）服係統穩（wěn）定運行（háng）

品牌保證

廣東省中小企業公共服務平台，線上服務唯一合作夥伴

64萬用戶推薦使用，品質過硬，口碑保證

詳細功能介紹

適用（yòng）於手機/PC網站

完美整合PC網站（zhàn）和移動網站，雙劍合壁，企業可以盡享全網商機。

微信互通

實現與微信平台完美對接，消息互通，助（zhù）力微商機。

集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方（fāng）式，豐富溝通渠（qú）道。

實（shí）時（shí）來訪（fǎng）提醒

訪客進入網站時，即時彈出提醒窗口（kǒu），讓客服快速做好準備。

主動/直接對話（huà）

客服可對在（zài）線訪客發起直接對話（huà），化被動為主動（dòng），提升對（duì）話率（lǜ）。

訪客消息預知

客服可提前看到訪（fǎng）客的（de）谘詢內容，以便更精準快速地（dì）回複客戶。

多網站管理

支持無限網站添加，免除大型企業多網站分散（sàn）管理煩（fán）惱。

訪客來源跟蹤

監控訪客IP、來源、關鍵詞、來訪次數及（jí）訪問的網頁。

訪客軌跡監控

全程監控訪（fǎng）客在網站上活動情況，如瀏覽頁（yè）麵、停留（liú）時間等。

訪客自動識別

自動識別新舊訪客與網站會員，便於客服提供針對性服務。

邀請（qǐng）對話

支持自動和手動兩種邀請方式，幫助企業挖掘每一（yī）個（gè）潛在客（kè）戶。

屏蔽惡意訪客

對惡意騷擾的訪客進行屏蔽，保（bǎo）證（zhèng）客服服務質量。

多樣式對話體驗

文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

常用語/常用（yòng）文件

提供常用（yòng）消息/常（cháng）用文件進行功能，便於客服在交談時快捷回複（fù）。

個性化窗口裝（zhuāng）扮

提供豐富精美的主題，支持自定義（yì）設置，更（gèng）好地融合（hé）網站風格。

多語言（yán）設置

支持簡體、繁體、英文、俄文等語言，充分把握海（hǎi）外客戶。

智能分配策略

根據客服在線狀態和接待數量（liàng），自動對訪客進行分流。

客服轉接

加強（qiáng）客服間的互助合作，避（bì）免訪客等待，提升服務質（zhì）量。

區域分流

根據來訪者IP地址，可自動分配客（kè）戶給歸屬地客（kè）服。

消息漫遊

可永久保存聊（liáo）天記錄，提供消（xiāo）息漫遊服務（wù），能隨時隨地查詢。

智能機器人（rén）

自助答疑，7*24h不間斷谘詢服務，分（fèn）擔客服工作量。

訪客在線留言

支持客服離線留言，不錯失任何一（yī）個訪客。

客服團隊（duì）監控

監管客服工作情況，邀請（qǐng）訪客數、接待訪客數（shù）、溝通時長等。

客服評價

支持對客服服務質量（liàng）的評價，並可跟蹤雙方當時的（de）對話內容（róng）。

客戶關係管（guǎn）理

自動收（shōu）集、分類、匹（pǐ）配、分（fèn）析所有在線訪客的數據。

數據統（tǒng）計分（fèn）析

對網站訪問量、對（duì）話量、來源、地域等提供多維度統計分析。

網站會員接口

整合網站已有注冊會員（yuán）資料，客服可（kě）實時關注（zhù）會員（yuán）訪問動態。