電信（xìn）crm客戶管理係統

中國電信crm2.0係統是（shì）一款供電信內部員工使（shǐ）用的客戶管理軟件，用戶可以在這裏進行電信業務的受理，可以進行客戶的分類管理，歡（huān）迎有（yǒu）需（xū）要的朋友到綠（lǜ）色資源（yuán）網下載使用！

官方介紹（shào）

涵蓋了自有與社會渠道管理、市場營銷、銷售管理、客戶管理、客戶問題管理、訂（dìng）單管理、終端與營銷資源（yuán）管（guǎn）理、產（chǎn）品與套（tào）餐管理、公共支撐管理等內容，能夠為前端業務流程提供相應的IT支撐，從而支撐企業信息共享、高效運營，實現企業信息化與企業運營模式的有（yǒu）機融合。

使用說明

1.CRM2.0的目標是：在中國電信企業戰略目標的指（zhǐ）引下，承接ITSP2.0和CTG-MBOSS係（xì）列規範的重要（yào）成果（guǒ），梳理中國電信CRM的建設現狀，診斷現有的建設問題，分析全業務（wù）運營對CRM所（suǒ）提出的挑（tiāo）戰，製定中國電信未來2-3年（nián）的CRM演進思路和發展規劃。

2.crm係統核心（xīn）核心應用功能包含自有（yǒu）與社會渠道管理、市場營銷、銷售管理、客戶管理、客戶問題管理、終端與（yǔ）營銷資源管（guǎn）理、客戶訂單管理（lǐ）、產品與套餐管理（lǐ）、門戶、增值業（yè）務（wù）交付管理（lǐ）(ISDP)等關鍵功能領（lǐng）域。

3.考慮到CRM運營管理支撐的需要，及增值業（yè）務運營（yíng）的特殊性，除了CRM核心應用功（gōng）能外，CRM的功能架構補充了其他應用功能域。包括門戶、公共（gòng）支撐及針對增值業務運營特殊性獨立建設增值業務交付平台。