寬（kuān）帶（dài）連接錯誤678是比較常見的撥號上網故障，產生的原因也有不少，解決辦法多數采用排除法，在處理寬帶連接錯誤678我們先仔細檢查以下幾個方麵（miàn），網（wǎng）絡商提供的撥號上網帳號與密碼是否已經激活或者是否已經過期，這是很多朋友容易忽視的問題，其次在輸入帳號密（mì）碼時（shí）候（hòu）是否注意了區分大小寫，確認以上情況都排除，我們進行以下排查流程。

寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：

步驟一：檢查MODEM（貓（māo））信號燈是否正常，不正常重新（xīn）啟動modem。如果正常（cháng）見步驟二。

步驟（zhòu）二：詢（xún）問用戶是否有（yǒu）防火牆或3721上網助手等（děng）軟件，如有則（zé）建議用戶退出

（1）防火牆及3721上網助手後測試：如果故障解決，故障原（yuán）因為“用戶軟件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；

步（bù）驟三：指導用戶檢查網卡狀態並拔插網線：

（1）如果故障（zhàng）解決，則填寫：故障原（yuán）因為（wéi）“pc硬件（jiàn）問題”；

（2）如果（guǒ）故障依舊存在，則進入下一步繼（jì）續處理；

步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤建議用（yòng）戶刪除撥號軟件及，再（zài）重新安裝網卡驅動後安裝撥號軟件：）

（1）如果故障解決（jué），則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障（zhàng）原因為“PC硬件問（wèn）題”；

（2）如果故障依舊（jiù）存在，則進入步（bù）驟七繼續（xù）處理；

步驟五：判斷MODEM後麵電話線是否可用，分離器連接是否正確：

（1）MODEM後連電（diàn）話不能使用，而計費號的其他（tā）電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故（gù）障”；

（2）如（rú）果用戶家計費號的所有電話都不可以使用（yòng）的，則請撥打客服電話（huà）10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步（bù）驟六：以上處理均無效（xiào）或用戶無法做簡單的配（pèi）合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行（háng）障礙（ài）申告。

如果問題依舊不可以解決（jué）了，檢查（chá）下電腦是否中病毒，可以重新安裝撥號軟件試試，或（huò）者聯係網絡商技術（shù）給予專業（yè）指導，如果身邊（biān）有電腦高手也可以請過來（lái）一起解決下，其實故障的大致問題（tí）無非就是軟件與硬件，先排除線路連接，再判斷硬件，比如MODEM（貓）是否（fǒu）工作正（zhèng）常，重新啟動等，另外不同網絡商（shāng）可能還要求需要裝（zhuāng）某些軟件，這些都需要看看說明書去詳細了解下。