火烈雲客服最（zuì）新（xīn）版

火烈雲客服軟（ruǎn）件涵蓋於多（duō）個行（háng）業，用戶可以直（zhí）接在線使（shǐ）用，並且為客戶提供更為專業、優質的服務體驗，而且能夠隨時隨地進行響應，解決客戶的問（wèn）題，還可以進行客戶管理，提升客戶的滿意（yì）度，功（gōng）能強大，操作簡單，有（yǒu）感興趣的用戶就快來下載吧！

火烈雲客服基本（běn）簡介：

火烈雲客服是一款專業的客服軟件（jiàn），為用戶提供智能服務營銷功能（néng），可以快速對接多種渠道，通過網頁、qq、微（wēi）信、郵箱（xiāng）、微博等與客服聯係，提高服務效率。通過繪製用（yòng）戶畫像實現精準營銷，通過（guò）不斷訓練算法模型，提（tí）升機器人客服接（jiē）待效率和準確性，致（zhì）力於打造（zào）企業專屬的智能客服係統。

火烈雲客服軟件特點：

1、可（kě）以幫助企業更（gèng）好（hǎo）的管理客戶，在線跟進客戶以及獲取潛在客戶數據；

2、能夠有效的降低服務成本，為各類（lèi）企業帶來最優質的在線客服服務；

3、支持人（rén）工服務、機器人接待服（fú）務以及數（shù）據查看，便於統計客戶信息；

4、能夠幫（bāng）助企業減少客服成本，而且無需招聘客服，解決招（zhāo）聘麻煩；

軟件功能：

1、全渠道無縫結合，即時通（tōng）信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網站、郵箱、微（wēi）博、短信、電（diàn）話、小程序、與客服取得聯係，提高企業的服務效率

3、降低企業服務成本 提高企業營銷質量：好服務，低成本，火烈雲客服意在為您（nín）提供優質的服務同時，為您（nín）節省開銷也（yě）是我們的服務宗旨，移動（dòng）辦公，隨時隨地服務每一個客戶

2、幫助企業提高服務（wù）質量：及時回複客戶消息，通過客戶轉接功能對客戶實現更專業的指導和服務，整理分析數據找到企業存在的問題，提高（gāo）企業銷量

常見（jiàn）問題：

1.怎樣添加多個客服？

若（ruò）您已經完成首次充（chōng）值，則您可以到【設置-客服管理-工號管理】中添加新（xīn）的工號。添加新（xīn）的工號後（hòu），可以開通相應的服務（直接使用賬戶餘額（é）支（zhī）付購買）。

2.為什麽要給客服（fú）人員設置接待訪客的上限？

因每（měi）個客服的接（jiē）待能力是有（yǒu）限的，若不停（tíng）的分配（pèi）客（kè）服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質量降低的問題。若所有的（de）客服均已達到接待上限（xiàn），那麽係（xì）統會將後續進入的訪客自動加入（rù）排隊隊（duì）列。

3.標準版與AI機器人版有什麽區別？

主要區別在於是（shì）否有客（kè）服機器人功能。

客服機器人可以代替人（rén）工客服回複訪客70%-80%重複問題，節省人力（lì）成本，提高客服工作（zuò）效率，並可以解決無客服在（zài）線時訪客無人接待的問題。

4.怎樣進行不同版本（běn）的升級或切換？

若您當前正在使用標準版客（kè）服係統，想要升級為AI機器人版。請到【設置-賬戶管理】頁麵中點擊“升級”按（àn）鈕，在補（bǔ）交差價後可完成方案的升級。

5.充值時選擇對公轉賬後為什麽賬戶餘額沒有增加？

若您選擇對公轉賬的方式進行充值，並（bìng）已經向快智科技（jì）對公賬戶轉賬，那麽請您耐心等候，我方財務（wù）人員會盡快（kuài）審核是否到賬，審核完成後即（jí）可完成充值。

6.客服分組的作用是什麽？

如果您的企業客服數量較多或需要客服服務的網站較多，則您可以通過創建客服分組，並將客服添加到對應分組中完成管（guǎn）理和分流。