國美在線客服溝通平台

國美在線客服平台pc端是麵向國美商（shāng）家用（yòng）戶推出的（de）一款在線客（kè）服聊天客戶端。商家可以（yǐ）在線處理消費者反饋的商品問題，及時回複客戶疑問。還可以（yǐ）在線分（fèn）析寶貝商品的受（shòu）眾（zhòng）率以及地區（qū）占比數據，是國美商家必（bì）備的客服溝通工具！

軟件介紹

國美在線客服溝通平台是一款專門為國美在線打造的商家客服（fú）即時（shí）聊天軟（ruǎn）件。操（cāo）作簡單，功能強大（dà），可以自動識別客戶的問題，然後（hòu）自動分配對話，為客戶解答問題，並且還可以接（jiē）入qq、微信、飛信、短信、電（diàn）話等十種渠（qú）道，並且（qiě）具備機（jī）器人聊天功能哦！需要的用戶歡迎在綠色資源網下載使用。

國美在線客（kè）服溝通平台（tái）圖文（wén）安裝教程：

第一步：在www.ynaad.com免費下載“國（guó）美商家（jiā）客服平台”安裝包，解（jiě）壓運行，繼（jì）續下一步；

第二步：選擇目標位置，繼續下（xià）一步；

第三步：創（chuàng）建桌麵快捷方式，繼續下一步；

第四步：安裝運（yùn）行，請耐心等待；

第五步：點擊（jī）完（wán）成，打開登錄即可。

國美在（zài）線客服平台pc端登錄說明：

這套係統需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來登錄。

1、密碼：商（shāng）家後台（tái）登錄密碼。

2、客服ID：商家後台（tái）的用戶名（主賬號/子賬號）與商家登錄名（míng）相同。

3、商（shāng）家登錄名：商家後台的用戶（hù）名（主賬號/子賬號）。

數據分析功能如（rú）下：

1）根（gēn）據不（bú）同地區訪客占比數據分析，該商品（pǐn）在不同地區的受歡迎程度，可有針對性調（diào）整銷售策略；

2）對比活動頁麵是否促進訪客谘詢（xún），商品想（xiǎng）詳（xiáng）情（qíng）頁介紹是否不夠詳細導致谘詢細節過多等；

3）根據（jù）用戶谘詢的時段占比進行分析（xī），可將促銷等火爆活動放（fàng）在訪客較高的時段進行，同時也可以在該時段通過客（kè）服與訪（fǎng）客對話的時（shí）候進行促銷信息推送等；

4）根據對（duì）話主題占比進行店鋪售前售後等工作的自我檢查，如，商品詳情（qíng）谘（zī）詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發貨時（shí）間谘詢過多需要檢查倉庫發貨速度，退換貨信息多需要重新調整售後（hòu）服務（wù）。