全國12315互聯網平台

全國12315網上投訴軟件是一款專為（wéi）全（quán）國市民推（tuī）出的手機網上投訴平台，麵對不合（hé）理消（xiāo）費和自身利益（yì）收到損害時，在線投訴（sù）快速維護自身（shēn）權利，投訴案件立即處理進度一目了（le）然（rán）。快來綠色資源下載體（tǐ）驗吧！

軟件介紹

全國12315互聯網平台客戶端是消費者（zhě）協會推出的一款（kuǎn）手機投訴平台客戶端（duān），用戶可直接通過手機APP向全國消費者協會投訴，實時保障你的權利（lì），本次（cì）放出12315網絡投訴平（píng）台下載，安卓係（xì）統通用，有需要的朋友們不（bú）要錯過哦！

軟（ruǎn）件功能

消（xiāo）費者維權法規（guī）全麵講解

消費者（zhě）維權小知識介紹

查詢經營者基（jī）本信息

使用說明

消費者如何通過12315網絡平台來進行投訴呢？大家都知道（dào），以前12315電話存在這樣（yàng）一些問題：第一個（gè）是經常處在忙線中的或者打不通。記（jì）者從消保局楊紅燦那（nà）裏了解到，建立互聯網平台也（yě）是因為12315電（diàn）話不能（néng）滿足全國消費者日益增長的消費需求。消費活動比較集中（zhōng）的地區，12315電話（huà）經常超負（fù）荷運轉。

第二是網絡購物引發的跨區域消費糾紛已經成為突出（chū）的（de）焦點，引發的消費糾（jiū）紛突破了傳統地（dì）域管轄的範疇，各地工商和市（shì）場部門寫作執法需要跨區（qū）域（yù）來（lái）協調（diào），僅（jǐn）是電話聯係效率很低。

第（dì）三是經營者消費維權的主體責任落（luò）實（shí）不到位，信用體（tǐ）係不健全。另外還有消費維權的國際合（hé）作也需（xū）要我（wǒ）們國家有獨立自主的國家級的互聯網平台（tái）。

全國12315互聯網平台算是12315電話版的升級版，這個平台今天開始（shǐ）試運行，明天（tiān）開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費者（zhě）要想維權，今天就可以使用電腦、手機APP、微信等這種多渠道登錄全國12315互聯網平台進行投訴，提醒大（dà）家，這個平台24小（xiǎo）時都可以進行投訴舉報。

都有哪些途徑登錄全國12315互聯網平台呢？這個平台的網址是www.12315.cn，手機APP名（míng）稱（chēng）是“全國12315互聯（lián）網平台”，微信公眾號（hào）是（shì）“全（quán）國12315互聯網平台”，微信小程序名稱（chēng）是“12315”，使用電腦和（hé）手機都可以登錄平台。

具體怎麽投訴？第一（yī）需（xū）要先（xiān）進行實名製的注冊，記者從（cóng）工商（shāng）總（zǒng）局了解到，這個平台對於消費者實名製注冊的個人信息會嚴格保密（mì），不向經營者以（yǐ）及其（qí）他消費者公（gōng）開（kāi），隻有工商部門在組織消費者和經營者調解的時候才會告知經（jīng）營者必要（yào）的（de）消費者信息。

第二步是選擇投訴對象和管轄機關，這也是這個平台（tái）特別便捷的地方。平台是和國（guó）家（jiā）信用信（xìn）息公示係統是相關（guān）聯的（de），消（xiāo）費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，並且根據經營者（zhě）所在地，或者經營行為（wéi）發生（shēng）地來選擇對應的區（qū）級工商和市場監管部門。這也解決了之（zhī）前（qián）想要找到（dào）管轄部門很難的問（wèn）題。

第三（sān）步就是填寫投訴公單。為了便於消費者的操作，工商總局設置了一些必（bì）填項和選填項。比如商品服務類別，品（pǐn）牌、消（xiāo）費時間還有消費金額等，提醒大家，這（zhè）些信息對於消費糾（jiū）紛的順利解決很（hěn）重要，一定要仔細填寫。第三步完成以後，消（xiāo）費者投訴的信息由係統提交給管轄機關來處理，消費者可（kě）以在平台上查看處理流程和結果。在平台上的舉報方式和投訴方式大致相同。

至於投訴之後多長時間能夠得到回複，記者了解到，在（zài）投訴後的七個工作日，工作人員會給消費者一（yī）個回複，工商總局還規定（dìng）60個工作（zuò）日內，這個投訴必須要完結。

更新日誌

v3.4.4更新內容：

1、界麵優化；

2、全國12315平台操作首頁新（xīn）版界麵上線；

v3.4.2 更新內（nèi）容：

1、界麵優化（huà）；

2、全國12315平（píng）台操作首頁新版界麵上線；

3、發布了（le）全新的全國12315平台用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；