一、硬件問題

路由器的（de）硬件部分主要包括：存儲器（qì）、電源、傳輸媒介(也就是電纜)、CSU/DSU、供應商的（de）媒介、CPU、接口、模塊（kuài）等，如果所購（gòu）買（mǎi）的路（lù）由器質（zhì）量可靠的（de）話，出現硬（yìng）件問題的幾率是（shì）比較低的，而（ér）往往（wǎng）出現硬件故障，也隻能以送去修理告終。常（cháng）出現的硬件故障主要有（yǒu）以下三種情況。

1.係統不能正常加電

故障現（xiàn）象：當打開路由器的（de）電源開關時，路由器前麵板的電源燈不（bú）亮，風扇也不（bú）轉動。

故（gù）障原（yuán）因：最大嫌疑對象分別是電源和電纜。

解決方法：出現這種狀況，最可疑的就是電源係統，所（suǒ）以首先應（yīng）該（gāi）檢查的就是電源係統，看（kàn）看供電插座有沒有電流（liú），電壓是（shì）否正（zhèng）常，如（rú）果供電正常的話，那就看看電源線有沒損壞，有沒有鬆動等，電源線有所損壞的話就更換一條，鬆動了的（de）話（huà）就重（chóng）新插好，要是問題迎刃而解（jiě），那（nà）就好（hǎo）辦了，但要是情況依舊，那懷疑的對象就應該轉移到路由器（qì）的電源（yuán）上了;接下來（lái）要檢查的就是（shì）路由器的電（diàn）源保險（xiǎn），若是燒了的話重新（xīn）更換之後問題應該就可以解（jiě）決了（le），要是情況無所好轉，那就隻好把這台企業寬帶路由器送去專門的地方修理了（le），畢竟硬件的問題自己不好（hǎo）動手，尤其是（shì）尚在（zài）保修期內的產品。

2.零部件損壞

故障現象：把部件插到路由器上的時候，企業網絡係統的其他部分都可以正常工作（zuò），但（dàn）卻不能正確識別所（suǒ）插上去（qù）的（de）部（bù）件;或者是（shì），所插部件可以被正確識別（bié），但在正確（què）配置完之後，接口就不能正常工作了。

故障原因：前者最大可能是所插部件有問（wèn）題或者是接口卡（kǎ）失靈，而後者的問（wèn）題大（dà）多是由於路由器存在其他物理（lǐ）故障。

解決方法：如果是前（qián）麵的那種狀（zhuàng）況，那就用相同型號的部件替換不能（néng）被正（zhèng）確識別的部件插到（dào）路由器上，如（rú）果可以正確識別，那（nà）問題就肯定在所插部件上了（le）;要是同樣也不能識別的話，那就換其他接口來試插（chā）一下，在其（qí）他接口（kǒu）上可以識別（bié），那問（wèn）題就在之前的接口上。至於（yú）後一種（zhǒng）情況，大多是因為路由（yóu）器內部的（de）某（mǒu）個元件有問題，所以解決方法也隻（zhī）能送去修理。

3.路由器散熱不良或是設備不兼容（róng）

故障現象：剛上網一切正常，但（dàn）是上了一段時間之後，網速就開始下降，甚至頻頻（pín）掉線。

故障（zhàng）原因：有可能是（shì）路由器本身的（de）性能差（chà），穩定（dìng）性不好，也可能（néng）是路由器或者是ADSLModem、光纖接（jiē）入器等設備溫度（dù）過高而（ér）造成網絡中斷，還有可能是路由器（qì）的型號與ISP(網絡供（gòng）應商)的局（jú）端（duān）設備不兼（jiān）容，不過絕大部分原因都是由於路由器的（de）配置不當而引起的(這個在這裏不多作分（fèn）析，留待後麵再詳解)。

解決方法：當出（chū）現網（wǎng）速下降（jiàng）現象時，用（yòng）手感覺路由器等網絡接入設備的（de）表麵溫度，如果（guǒ）感覺很燙手，那（nà）就說明頻繁（fán）掉線的原因是硬（yìng）件設備問題，最好（hǎo）考慮更換一個新（xīn）設備，上網就正常了（le），也可以（yǐ）把路由器等（děng）放在散熱條（tiáo）件比（bǐ）較（jiào）好的地方，情（qíng）況會有所好轉。要是設備溫度方麵沒有異常，那就很有可能是路由器和ISP的局端設備不兼容，要是因為設備不（bú）兼容而（ér）掉線的（de）話，解決辦法就隻有換用其他型號的路由器了。

二、軟（ruǎn）件係統問題

隨著新產品的不斷出現以及企業（yè）對互聯網、局域（yù）網帶寬需求的增加，企業寬帶路由器的（de）軟件係統也在不斷地發展，因為不同版本（běn）的軟件係（xì）統支持（chí）著不同的特征集，而且不同的路由器其軟件係統也（yě）有所不同，當軟件提供跟用戶所需要的功能和性（xìng）能不（bú）一致時，就會出現一係列的故障（zhàng）。

1.企業寬帶路由器的部分功能（néng）無法（fǎ）實現

故（gù）障（zhàng）現象：路由器配置完全正確（què），但是有些功能卻不能實現。

故障原因：如果是在確保路由器配置正確的前提下，那麽問（wèn）題應該就在路由器的軟件係統上。

解決方法：升級軟件係統（tǒng）。因為路由器的係統軟件往往有許多版本，每個（gè）版本支持的功（gōng）能有（yǒu）所（suǒ）不同，出現這種情況最大的可（kě）能就是當前的軟件係統版本不支持某些功能而導致路由器部分功能的喪失，所（suǒ）以如無意外進行（háng）相（xiàng）應的軟件升級就可以解決問（wèn）題了（le）。此類型的問題，對於企業用戶來（lái）說影響比較大，但卻很容（róng）易被企業網絡管理人員所忽（hū）視，因為頻繁使用網絡的企（qǐ）業用戶在（zài）功能使用上的需要比較多，如果缺了其中某一兩個常用的（de）功能，將會為企業用戶帶來許（xǔ）多（duō）不必要的麻煩（fán）。

2.無法進行係統軟件升級

故障現象：在對（duì）係統軟件進行升級時不能完成（chéng）升級程序，總在進行到某一階段的時（shí）候就被迫中止（zhǐ）。

故障原因：這種情況多半是NVRAM(一種電可擦寫的存儲器（qì），通常（cháng）用來存放係統軟件)容量不足所導致的。

解決方法：既然是所要升級的軟件內容（róng）超過（guò）了NVRAM的容（róng）量，那要做（zuò）的自（zì）然就是對NVRAM進行升級，這樣不但可以擴充NVRAM的容量（liàng），也可以對裏麵的數據進行更新。

三、配置問題

因為配置有誤而（ér）造成路由器產生故障這是最常見的問題，就是指因為路由器的（de）設（shè）置不當而導致的網絡不能正常運行，例如線路兩端路由器的參數不匹配或參數錯誤，又或者是（shì）路由掩（yǎn）碼設置錯誤等。有關配置錯誤是（shì）非常複雜的問題，故障來（lái）源於多方麵，典型的路由器配置文件可以分為以下幾個部分（fèn）：管理員（yuán）部分（fèn）(路由器名（míng）稱、口（kǒu）令、服務（wù）、日誌);端口部分(地址（zhǐ）、封裝、帶寬（kuān）、度量值開銷、認證);路（lù）由（yóu）協（xié）議部分(IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP);流量（liàng）管理部分(訪問控製列表、團（tuán）體);路由原則部分(路由映射);帶寬之外的接入部分(主控台、遠程登錄、撥號)等，也就是說，企業（yè）寬帶路由器的配置問題大多數來（lái）自於以上文件的（de）配置中。

1.無（wú）法進行撥號

故障現象：不能進（jìn）行正常的撥號程序。

故障原因：主要問題（tí）是出在（zài）路由器的地址設置方（fāng）麵。

解決方法：這種問（wèn）題的解決方法比較簡單，具體做法是：打（dǎ）開Web瀏覽器，在地址欄中輸入（rù）路（lù）由器的管理地（dì）址，如192.168.1.1，此時係統（tǒng）會要求輸入（rù）登錄密碼(該密碼可（kě）以在產品的說明書上查詢到)，登陸後進入管理界麵，選擇菜單“網絡（luò）參數”下的（de）“WAN口（kǒu）設置選（xuǎn）項，在右（yòu）邊主窗口中，“WAN口（kǒu）連（lián）接類（lèi）型”選擇“PPPoE”，輸入“上網賬號”及“上網口令”，點擊連接按鈕即可。

2.部分計算機無法正常（cháng）連接

故障現象：路由器硬（yìng）件上沒（méi）有問題，所連接（jiē）的計算機也沒有問題，但是卻不能實現正常連接，而局域網中的其他計算機可以正常連接上網。

故障原因：這一般（bān）是由於ISP綁定MAC地址造（zào）成無法連接，因為有（yǒu）些ISP為了限製接入用戶的數量，而（ér）在認證服務器上對MAC地（dì）址進行了綁（bǎng）定，不在綁定範圍內的用戶就不能正常連接上網。

解決方法：先（xiān）將被綁（bǎng）定（dìng）MAC地址的計算機連接至（zhì）路由器LAN端口(但路由器不要連（lián）接Modem或ISP提供的接線（xiàn）)，然後，采（cǎi）用路由器的MAC地址克隆功能，將該網卡的MAC地址複製到寬帶路由器的WAN端口，接著在未被綁定的計算（suàn）機上進行如下操作：Windows2000/XP下按“開始→運（yùn）行”，輸入（rù）“cmd/kipconfig/all”，其中“PhysicalAddress”就是本機MAC地（dì）址。

3.網（wǎng）絡頻繁掉線

故障現象（xiàng）：剛打開路由器的時候，網絡運行（háng）正常，但是（shì）上網（wǎng）一（yī）段時間後就經常掉線，關閉路（lù）由器後再重啟又可以連通。

故障原因：引起（qǐ）這種故障的原因比較複雜，有可能是由於硬件方麵的問題(之（zhī）前已有介紹，在這（zhè）裏就不多說)，也有可能（néng）是局域網內經常有人使用BT軟件下載資（zī）料（liào），嚴重地影響網速（sù）而造成網絡性能變低，不過大多數的情況都是由設置不當造成的（de），具體（tǐ）分為以下幾種（zhǒng）狀況：

(1)BT下載拖慢網速而導致掉線（xiàn）。在共（gòng）享網絡中BT下載是影響網速的一個重大問題（tí），所以在遇到上網頻繁掉線的問題時，用戶（hù）應該先檢查局域網（wǎng）內是否經常有人使（shǐ）用（yòng）BT軟件下載資料（liào），排除了（le）使用不當這一因素，才繼續往下尋找病根。

解決方法：關（guān）掉BT，重啟路由器。

(2)多台（tái）DHCP服務器引起IP地址混亂。當網絡上有多台DHCP服（fú）務器的時候，會造成網絡上（shàng）的IP地址衝突，從而導致頻繁（fán）的不定時掉（diào）線問題。

解決（jué）方法是：將網絡（luò）中的所有DHCP服務器關閉，使用手動方式（shì）指定IP地址。

(3)對應連接模式設置有誤（wù）。

解決方法：在路由器的管理界麵中，選擇左側菜單裏“網（wǎng）絡參數”中的“WAN口設置”選項。選擇“對應（yīng）連接模式”中的“按需連接”選項，把“自動斷線等待時間”設（shè）為“0分鍾”，則路由器就不會自動斷線。

(4)遭受木馬病毒攻擊。這是（shì）除設置有誤外所造（zào）成網絡頻繁掉線的（de）另一（yī）個重要原因。

解決方法：如果懷（huái）疑（yí）是受到了黑客木馬的攻擊，那麽（me）首先就是查看所有連接的計算機是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的殺毒軟件或木馬專（zhuān）殺工具，掃描清除掉計算機（jī）內的病毒（dú）或者木馬然後（hòu）再上網。

4.無法瀏覽（lǎn）網頁

故障現象：網頁以不能正常打開，但是QQ之類的程序卻可以正常運行。

故障原因：這種情況是路（lù）由器上的DNS解析問題，如果將網關設置成DNS地址，這是DNSProxy，並非真實的DNS地址，就可（kě）能（néng）會導致地址解析出錯。

解決方法：要解決這個（gè）問題，建議在路由器（qì）和計算機網卡上手動（dòng）設置DNS服務器地（dì）址((ISP局端提供的地址（zhǐ）)，打開（kāi）路由器設置界麵，找到“網絡參（cān）數”中的“WAN口參數”的字段，然後在下麵手動設置DNS服務器地址（zhǐ）。另外，在“DHCP服務”設（shè）置項，也需（xū）要手動設置DNS服務器和備用的DNS服務器地址，該地址（zhǐ）需（xū）要從ISP供應商那裏獲取。

5.無法登錄路由（yóu）器管理頁麵

故障現象：想對企業（yè）寬帶路由（yóu）器（qì）作共享上網的有關設置，但卻進（jìn）不了管理界麵。

故障原因：主要是之前（qián）登陸時（shí）所創建的連接（jiē）有誤。

解（jiě）決方法：如果以前登錄（lù）過路由器（qì）管理界麵，那麽用戶（hù）應該首先檢查（chá）寬帶（dài）路由（yóu）器（qì）與電腦的硬件（jiàn）連接情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計算機中裝有防火牆或實（shí）時監控的殺毒軟件，都暫時先關閉，然