無法打開（kāi）網頁

　　前幾天，筆者不（bú）停接到來自某個科室的故（gù）障求（qiú）援電話，說他們的電腦在訪問網絡，存在不正常的故障現（xiàn）象;趕到故（gù）障現場，筆者（zhě）發現這些同事在（zài）嚐試通（tōng）過163網（wǎng）站的（de）Web頁麵登錄自己的電子信箱（xiāng）時，輸入對應信箱的登錄用戶名與密（mì）碼信息後（hòu），網頁內容竟然顯示為一片空白，反（fǎn）複進行刷新操作（zuò）也（yě）不能解決問題。對於這（zhè）樣的故障現象，筆（bǐ）者也動手進行了現場測試，發現故障現象的確如此;可是，當筆者嚐試在（zài）某台電（diàn）腦係統中，使用FOXMAIL郵件（jiàn）客戶端程序收發來自163站點（diǎn）的電子郵件時，操作則一切正常。此外，筆者在檢查其他幾台普通電腦係統時，發現（xiàn）有幾個網站頁麵始終無法打開，不過測試其域名的連通性時，發現這（zhè）些不能（néng）打開的網站域名都能被正常解析，同時（shí）也能（néng）ping通它們的站點地址，偏偏它（tā）們的頁麵內容就無法訪問。

　　追蹤故障原因

　　經（jīng）過仔細勘察現（xiàn）場，筆（bǐ）者發現出現問題的（de）電腦（nǎo），無一例外地安裝了Windows XP係統，同時它們使用的上網瀏覽器都是Windows係統自帶的IE6.0瀏覽器;考慮到有的（de）網站（zhàn）頁麵能打開，有的網站頁麵不能被（bèi）打開，筆者下意識（shí）認為這種（zhǒng）類（lèi）型的故障與網絡（luò）病毒攻擊IE瀏覽器引起的故障現象十分相像，於是初（chū）步估計問題很可能是故障電腦係統中意外感染了網絡病毒，或者（zhě）是IE6.0瀏覽（lǎn）器受到了網絡病毒的攻擊（jī）。為了驗證自己的猜想是否正確，筆者決定先對故障電腦係統進行（háng）一下病毒查殺操作;想到（dào）做到，筆（bǐ）者立即在故（gù）障電腦係統中，上網下載了最新版本的（de）360安全衛士殺毒（dú）軟件，並按照（zhào）正確的方法將它安裝到故（gù）障電腦係統（tǒng）;之後，使用該程序的（de）漏洞修複功能，來對故障電腦係統執（zhí）行漏洞掃描操作，以便將係統中存在的所有安全漏洞全部打上補丁程序。在完（wán）成（chéng）漏洞補丁任務之後，筆者擔心木（mù）馬程序或惡（è）意插（chā）件程序在暗中搗亂，於是又使用360安全衛士殺毒軟件對故障電（diàn）腦係統進行了全麵（miàn）的木（mù）馬掃描和惡（è）意插件掃描，結果沒有發現任何木馬程序（xù）或（huò）惡意插件程序，顯然（rán）故障（zhàng）電腦（nǎo）的安全保護措施做的還是非（fēi）常到位的;

　　最後，為（wéi）了防（fáng）止IE6.0瀏覽（lǎn）器的某些設置被非法修改，筆者又強行對（duì）該瀏覽器執行（háng）了修複操作（zuò），確保它的各項設置全部恢複到默認狀態。完成上述設置操作後，筆者關（guān）閉了360安全衛士殺毒軟件（jiàn），再（zài）打開IE瀏覽器窗口，在其中重新登錄163站（zhàn）點的電子信箱，結果發現網頁內（nèi）容仍然顯示為空白。有沒有可能是網絡中的一些最新病毒（dú）在偷偷“作祟”呢?筆者立即對360安全衛士殺毒軟件進行了在線更（gèng）新，將其病毒庫升級到最新狀態，之後將故障電腦係統重新啟動到安全模式狀態下（xià）運行，並在該狀態下進行全（quán）麵（miàn）、徹底地（dì）病毒查殺操作;經過長時間（jiān）的殺毒等待之後，終於將潛（qián）藏在對應係統中的網絡（luò）病毒全（quán）部清除幹淨了;原以為清除了網（wǎng）絡（luò）病毒後，上述故障現（xiàn）象已經立（lì）即消失了，可是（shì）當筆者再次進行電子郵件登錄以及網（wǎng）頁訪問測試時，上麵的故障現象仍然存在，很明顯上麵的故障現象與網絡病毒沒有任何關係。

　　在排除了網絡病毒因（yīn）素後，筆（bǐ）者偶然發現那些網頁（yè）打開不正常（cháng）的故障電腦，幾乎都位於（yú）相同的工作處（chù）室，而其他科室的電腦都能（néng）正常打開（kāi）網頁，難道是故障電腦所在的科室網（wǎng）絡線路連通性存在問（wèn）題?筆者對科室（shì）網絡線路連通性進行了仔細檢（jiǎn）查，發（fā）現科室中（zhōng）有四台電腦，但這個科室隻有一個網絡出口，為了保證所有電（diàn）腦都能正常上網（wǎng），該科室的工作人員自行購買了一台寬帶（dài）路（lù）由（yóu）器（qì），所有電腦都通過這個寬帶路（lù）由器進行共享上網。倘若該科室的網絡連通性存在問（wèn）題，那麽問題多半（bàn）出在寬帶（dài）路由器設備上或者網絡出（chū）口（kǒu）上。為了排除網絡出口因素，筆者（zhě）立即找來一根連通性正（zhèng）常的網絡線纜，並（bìng）用這根網絡線纜將其中一台故障電腦（nǎo）直（zhí）接連接（jiē）到網絡出口上，結果發現這台故障電腦不但能夠正常（cháng）登錄163站點的電子信（xìn）箱（xiāng），而且也可以正（zhèng）常打開網（wǎng）頁;既然網絡出口沒有任（rèn）何問題，那麽問（wèn）題難道出在寬帶路由器上?

　　為了判斷寬帶路由器的工作狀態是否正常，筆者立即趕到寬帶路由器現場，並通過Console控製線纜登錄進入寬帶路（lù）由器後（hòu）台係統，經過仔（zǎi）細檢（jiǎn）查（chá），筆者發現寬（kuān）帶路由（yóu）器的各種參數都沒有（yǒu）明顯的錯誤（wù），會不會是寬帶（dài）路由器存（cún）在軟件錯誤，例如係統緩存溢出錯誤?一般（bān）來說，隻要寬帶路由器設備存（cún）在軟件錯誤，隻要重新啟動一下該設備，就能解決一切軟（ruǎn）性錯誤了。想到這一點，筆者立即重新將寬帶路由器設備啟（qǐ）動了（le）一下，待該設備啟（qǐ）動穩定（dìng）之後，筆者嚐試訪問之前不能正常打（dǎ）開的那些網頁時，發現（xiàn）以前的故障現象還是沒有消失，這讓筆者（zhě）萬分失望。

　　在筆者準備放棄的那一刻，偶然（rán）看到了（le）寬帶路由器的版本信（xìn）息，發現該設（shè）備的後台版本為20100516，詢問該科室的工作人員時，他們回答說（shuō）寬帶路由器設備是去年購買的，那為什（shí）麽該設備的後台係統版本是20100516，難道有人偷偷升級了該係統的版本?筆者立即查看了（le）該寬帶路由器設備的品牌、型號（hào）信息，並根據這（zhè）些信息登錄（lù）進入了對（duì）應設備的官方網站中（zhōng），經過仔細查看，筆者（zhě）看（kàn）到最新版本（běn）的後台係統目前僅僅還是一個測試版本，其運行性能的穩（wěn）定（dìng）性還沒有得到驗證，難道之前出現的網站頁麵始終無法打開、電子信箱無法登錄的故（gù）障現象，是由於這個測試版的後台係統軟件引起的?為了驗證自己（jǐ）的猜測是否正確，筆者（zhě）迅速從該（gāi）寬帶路由器設備的官方（fāng）網站中，下載了一個（gè）標（biāo）準版本的後台係統（tǒng）軟（ruǎn）件，並用該軟件對寬帶路由器（qì）設備進行係統版本恢複操（cāo）作，當成功將寬帶路由器的係統版本還原到原來的標準版本後，筆者又按照（zhào）原（yuán）先的設置（zhì）參數對（duì）寬帶路由器進行了合適設置（zhì），設置完畢後，重新啟動了一下寬帶路（lù）由器設備的後台係統。接下來，筆者再次嚐試（shì）通過163網站的Web頁麵登（dēng）錄自己的電子信箱，結果（guǒ）發現這一次登錄操作很順利;之後（hòu），筆者（zhě）又打開了IE6.0瀏覽器，在其中訪問了之前不能正（zhèng）常訪問的那些網頁內容，現在這些網頁內容也能順利地顯示（shì）出來了，至此網頁打開失敗故障就被成功解決（jué）了。

　　故障反思總結

　　上麵的故障現象雖然被解決（jué）了，但是其間多走的一些彎路，也讓筆者（zhě）記憶深刻（kè）;筆者認為，剛開始的時候，沒（méi）有經過深（shēn）入思考，就根據以往經驗想當然（rán）地為網絡故障定性，從而將筆者引（yǐn）入歧途，幾經周（zhōu）折（shé）才（cái）將故障根源（yuán）定位到寬帶路由器設備上。寬（kuān）帶（dài）路由器設備的後台（tái）係統在（zài）沒有進行升級、更新之前，它的工作狀態一切正常，可是當（dāng）用戶貿然（rán）地將（jiāng）其係統版（bǎn）本升級（jí）到最新狀態後，係統運行不穩定（dìng）的現象就出現了，最終（zhōng）引發了稀奇古怪故障的出現（xiàn）。為了避免日後再次發（fā）生莫名其妙的網絡故障，筆者立即對（duì）各個科室自行配備的交換（huàn）機以及寬帶路（lù）由器設備，進行了集中管理，並重（chóng）新設置了它們的管理密碼，防止其（qí）他員工隨意更改後台係統設置。

　　小提示：在對寬帶路由器設備（bèi）進行升級的過程中，我們可能會碰到一（yī）些（xiē）意外而無法順利完成固件（jiàn）版本升級操作;此時，我們必須掌握一些技巧，來應對寬帶路由器設備升級過程中可能出現的意外，確保升級操作能夠成功完成。下（xià）麵，本文為各位朋友（yǒu）總結幾則升（shēng）級寬帶路由器的操作技巧：

　　1、應對（duì）文件傳輸錯誤意外

　　當我們在升（shēng）級寬帶路由器設（shè）備的過程中，一不小心遇到文件（jiàn）傳輸錯誤，並且（qiě）係統（tǒng）要求我們檢查文件是否正確的提示時，我們應該在升級頁麵的“文件（jiàn）名”文本框中，仔細檢（jiǎn）查升級係統文件是否與我們先前下載得到的文件名相同，如果不同的話，那就會（huì）在升級過程中出現文件傳輸錯誤的意外現象。此時（shí），我們隻（zhī）要在升級頁麵的“文件名”文本框中，重新輸入與下載（zǎi）得到的係統升級（jí）文件相同的名（míng）稱就能（néng）解決這種故障現象（xiàng）了。

　　2、應對（duì）刷新失敗意外

　　當我們完成升級參數的設置，並單擊“升（shēng）級”按鈕（niǔ）後，寬帶路（lù）由器係統就會自動對固件版本進行刷新;在刷（shuā）新過程要是我（wǒ）們突然遇到停電（diàn）事故或其他意（yì）外（wài）時，那麽固件版本的刷新操作就會失敗，此時路由器將不能正常工作。遇到這種意外（wài）時，我們應該先嚐試（shì）將路由器設備的輸入電源切斷，並仔細檢（jiǎn）查路由器（qì）設備的前（qián）後控製麵板，找到“Reset”插孔，之後使用（yòng）尖狀物品按下插（chā）孔中的“Reset”按鍵;下麵，重新接通路由器設備的輸入電（diàn）源，過（guò）幾秒（miǎo）鍾後釋放“Reset”按（àn）鍵，以便執行路由器的複位（wèi）操（cāo）作，如此一來路由器的工作狀態就（jiù）能恢複到出廠設置了。

　　3、應對升（shēng）級（jí）不成功意外

　　在升級寬（kuān）帶（dài）路由器設備的過程中，我們還會遇到升級不成功的意外，同時係統還（hái）要求我們檢查是否已經正確啟（qǐ）動了TFTP服務器。遇到（dào）這種意外時，多半是我們在執行固件版本升級操作之前，沒（méi）有運行升（shēng）級程序包中的“tftpd32.exe”文件，導致（zhì）路由器係統無法從（cóng）本地工作站中（zhōng）獲得係統（tǒng）升級文件。要避免這種（zhǒng）意外，我們應該在升級寬帶路（lù）由器之前，先將升級程序包解壓到本地工作站（zhàn）中的一（yī）個臨時文件（jiàn）夾中，之（zhī）後進入到該文件（jiàn）夾窗口（kǒu）中（zhōng），雙擊“tftpd32.exe”文件，這樣一來（lái）本地工作站就被搭建成一個簡易的TFTP服務器了，日後（hòu）寬帶路由器（qì）設備就能通過該服務器訪問到固件的升級文件（jiàn）了（le），那麽升（shēng）級操作自（zì）然就會成功（gōng）了。

　　4、應對無法（fǎ）升級意外

　　倘若在單擊“升級”按鈕後（hòu），係統出現無（wú）法進行升級的錯誤提示時，多半是（shì）Windows XP操作係統自帶（dài）的防火牆，阻礙了（le）寬帶路由器設備通過（guò）TFTP服務器訪（fǎng）問本地（dì）工作站中的固件（jiàn）升級文件。此時，我們可以依次單擊本地工（gōng）作站係（xì）統桌（zhuō）麵中的“開（kāi）始”/“設置”/“控製麵板”命令，在（zài）彈出的控（kòng）製麵板（bǎn）窗（chuāng）口中，雙擊“安全中心（xīn）”圖標，在其（qí）後界麵中（zhōng）再雙擊“Windows防火牆”選項，打（dǎ）開係（xì）統防火牆的（de）配置界麵，選中“關閉”項目，再單擊“確定”按鈕，將係統自（zì）帶的防火牆（qiáng）暫時關閉（bì）掉。等到日後防（fáng）火牆升級任務完畢後（hòu），再將防火牆係統重新啟用起來就可以了。