12306客戶端愛心模式

鐵路12306愛心版麵向老年人用戶推出領全新無障礙大字體模式。用戶進（jìn）入客戶端後可以（yǐ）選擇愛心模式進行（háng）體驗（yàn），軟件支持在線查詢票務數據、車牌預定以及網上訂餐（cān）等多種業務辦理。可以查詢到全國各（gè）個城市火車票（piào）數據信息（xī），愛心版為老人（rén）的出行帶來極大的（de）便利！

軟件介紹（shào）

鐵路12306是中國鐵路總公司官方出品的手機售票客戶端，用戶可以在手機上預訂車票、在線支付、改簽、退票、訂單查（chá）詢、乘車人管理，非常方便快捷。鐵路12306推出了全新版本，優化（huà）用（yòng）戶界麵、豐富信（xìn）息內容、簡化購票操作（zuò）、改善支（zhī）付體驗，還支持在線選（xuǎn）座。需要乘坐鐵路交通出行的你，一定要下載鐵路12306手機客戶端！

12306新版本字體變（biàn）大，對比度提（tí）高；菜單結構更加簡（jiǎn）化（huà）！增加手機讀屏功能，對App內容進行了信息無障礙標（biāo）準改造，使用者可（kě）通過手機讀屏功能獲取界麵詳細（xì）內容，還能一鍵撥打訂票電話。針對一些老人、弱（ruò）視群體專門（mén）推出（chū）瀏覽輔助功能，也就是所謂“適老（lǎo）化無障礙功能”，讓更多特殊群體能夠更加方（fāng）便快（kuài）捷地訪（fǎng）問網（wǎng）站或APP，幫助（zhù）他們順利出行。

如何進入愛心（xīn）版界麵？

① 從（cóng）“我（wǒ）的-設置”頁麵進入

② 從（cóng）“我的-溫馨服務”頁麵進入（rù）

③ 通過（guò）搜索功能獲得愛心版入口

溫馨提示：

普通（tōng）版也能放大字體！如果你不想切換（huàn）到愛心版，也可以在普通版模式內，也可以根據需求自行設置字體大小和對（duì）比度（dù）！

功能（néng）介紹

【餘票查詢（xún）】

此功能可以查詢各（gè）站所有停經車次餘票信息（xī），可按發到（dào）站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。

中國鐵路客（kè）戶服務中心（12306網站）首頁增加"餘票動態信息"欄目。

【代售點查詢】

此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯係電話（huà）、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。

【票價查詢】

此功能可以查詢各（gè）站所有停經車次票價信息，可按（àn）發到（dào）站（zhàn）或車次查詢，也可選擇停（tíng）經（jīng）種類、車次種類精確查詢。

【正晚（wǎn）點查詢】

此功能可以查詢各（gè）站（zhàn）所有停經車次的正晚點信息。

【旅程規（guī）劃（huá）】

此（cǐ）功能可提供多次換乘的方案，輸（shū）入出發城市、到達城市、換乘城（chéng）市（最多輸入5個（gè）換乘城市（shì））及換乘日（rì）期查詢（xún）。

候補購票操作說明

12306網站的所有注冊用戶（hù）均（jun1）可自願申請（qǐng）獲得該項服務。為了保證候補需求的真實性，在申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人（rén）證（zhèng）一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動（dòng）獲得該項（xiàng）服務。用戶可通過（guò）鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證。

1.候補訂單提交

當旅客在（zài）12306網站（含手機客戶端）購（gòu）票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁麵會在相關車次的席別餘（yú）票顯示列（liè）表中出現“候補”字樣，旅（lǚ）客可根據需求（qiú）點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，係統將該需（xū）求自動加入（rù）當前候補（bǔ）購票需求列表。

每位用戶可提交2個候補訂單，每個（gè）訂單中可添加發到站相同（可以（yǐ）是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期（qī），每個乘車日期可添加5個不同“車次+席別”的組（zǔ）合（hé）需求。

2.候補訂單支付

候補訂單（dān）提交成功後需在30分鍾內完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立（lì）即（jí）生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。兌現時，按照候補訂單（dān）生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求（qiú）中票款的（de）最（zuì）高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

候補購票預付款支付成功後，係統將持（chí）續嚐試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求（qiú）的車票，係統將自動為您生成已（yǐ）支付訂單，預付款大於實際票款的，係（xì）統將自動退回差額票（piào）款；若無法滿足您需求（qiú）的席位，將在截止兌現時（shí）間自動終止兌（duì）現，用戶主動終止（zhǐ）或係統自動終止候補的，係統自動原額退還預付款。

兌（duì）現成功或自（zì）動終止時，將通過您選擇的通知方式進（jìn）行告知，請注意查收消息（xī）並關注“候補訂單（dān）”兌現狀態（tài）。

兌現成（chéng）功車票的退改簽規則按既有規則辦理。

3.候補（bǔ）訂單查看

網站上在個人中心導航欄上（shàng）點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂（dìng）單”三個（gè）選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動退（tuì）單；兌現（xiàn）失（shī）敗（bài）表示（shì）候補（bǔ）需求（qiú）兌現失敗，可能為（wéi）車票數量不足、旅客行程衝（chōng）突等原因。

3.候補訂單查看

網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂（dìng）單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待（dài）兌現訂單”和（hé）“已處（chù）理訂單（dān）”三（sān）個選項，其中“已處（chù）理訂單”包含已兌（duì）現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌（duì）現表示候補需求兌現成功；已退單（dān）表示用戶主動退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、旅客行程衝突（tū）等原因。

4.溫馨提示

1）兌現時，將根據您所候補（bǔ）列車的席位實（shí）際情（qíng）況予以分配，多人出行時，可（kě）能分（fèn）配到不同車廂，遇有臥（wò）代座時，將按（àn）座席予以分配。

2）兌現成功車票的（de）退改簽規則按既（jì）有規則辦理，退票費（fèi）按如下規則核收：票麵乘車站開車時間前8天（tiān）（含）以上不（bú）收取退票費，48小（xiǎo）時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票（piào）價10%計，不足24小時的（de）按票價20%計。改簽或變更到站後的車票乘（chéng）車日期在春運（yùn）期間的（de），退票時一（yī）律按開車時間（jiān）前不足24小時標準核收退（tuì）票費。上（shàng）述計算的尾數以5角為單位，尾數小（xiǎo）於2.5角（jiǎo）的舍去（qù）、2.5角及以上且小於7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

3）應退款項按支付時使用的在線支付工具（jù）相關規定，將在規定時間內按支付渠道原路返回。

4）兌（duì）現時實名製按既有規（guī）則辦理。

5）多筆候補訂單（dān）中如有行程衝突時，若其（qí）中（zhōng）一（yī）筆訂單兌現成功後，其他訂單將不再兌現。

更新日誌

v5.4.1.0更新內容：

1.提升產品體驗，解決已知BUG

2.增加字體大（dà）小設置和對比度設置功能

3.適老（lǎo）化及無障礙改造，為老年人（rén）及障礙人士線（xiàn）上購票提供更多便利