電信易問客戶（hù）端

易問電（diàn）信版app最新版是中國電信浙江公司推出的一款手機答（dá）疑交流軟件，真正的有易問，no疑問，電信易問app讓員工可（kě）以隨時提問，解（jiě）決工作中的問題，現已經全麵在浙江全省推廣使用，歡（huān）迎（yíng）到綠色資源網下載。

易問官方介紹

由中國（guó）電信浙江（jiāng）公司自主（zhǔ）開發的“易問”App在全省推廣（guǎng）應用，一（yī）線人員通過手機App提（tí）出問題，後台專家都會在第一時間予以支撐解答。浙江公司用移動互聯網手段切實提升了企業內部（bù）運營效率，真正做到了對（duì）一線（xiàn）的倒三角支撐。

易問電信版app特色

1.讓支撐服務體係跟上一線需求

在日常運（yùn）營中，經常會有支局長、營業員（yuán）等一（yī）線（xiàn）人員反映，“有了問題不知道找誰”、“各專業對一（yī）線都有支撐流（liú）程，但響應（yīng）慢、問題解（jiě）決流程比較長，不（bú）容易跟（gēn）蹤，特別是跨部門、跨流程、跨層級（jí）的問題解決不暢”、“群多（duō）、平台多，卻（què）不能覆蓋所有一（yī）線人員的問（wèn）題支撐，一線人員往往無（wú）法找（zhǎo）到人、找對人”、“現（xiàn）有（yǒu）問（wèn）題的支（zhī）撐體係加載在PC端，遇到問題時，無法實時提供支撐”等。

開發一款專注於解決問題、提供專（zhuān）家服務、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更（gèng）多的時（shí）間和精力專注服務、專注銷售（shòu）、專注客戶（hù），成為浙江公司（sī）思考的問題。

為（wéi）此，浙江公（gōng）司按照“解決麵向全渠道、全業務、全客戶開展業務處理（lǐ）、業務支撐的問題，並作為前端業務（wù）訂單集（jí）約支撐的統一互聯網入（rù）口，做（zuò）好（hǎo）對一線的（de）倒三角業務支撐，接受來自一線（xiàn）的逆向考核”的設計思路，於今年4月15日啟動了“易問”試點項目，並於今年7月20日正式在嘉興（xìng）分公司上線。

2.開啟“互聯網+運營（yíng）”模式

“有問題需要解決怎麽辦？提問題！”“有事不知（zhī）道找誰怎麽辦（bàn）？找專家！”“流程不（bú）暢需要簡（jiǎn）化？縮短（duǎn）流程！”“易問”係統的問世，讓一線（xiàn）員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔心找（zhǎo）不到人、不知道找誰。問題響應速度快，從小時級（jí）提升到了分鍾級。

“我對‘易問’最直觀的感受就是好用、高效。”嘉興分（fèn）公司南（nán）湖（hú）分局（jú）中山支局客戶經理薑（jiāng）王燕表示，以往跑客戶時遇到新問題，也不知該找哪個部門，找誰解（jiě）決。有了“易問”App之後，她（tā）隻需要把（bǎ）問題提（tí）交到（dào）係（xì）統，問題甩單後，將（jiāng）有專人負（fù）責問題處理、轉派專家、全程（chéng）跟蹤（zōng）等，問題很快就能得到解決，工作效率大大提高。

嘉興分（fèn）公司“易問”後台專家嚴烽（fēng）表示，從目（mù）前來看（kàn），“易問”係統在訂單受理、營銷政策，尤其是技術問題這幾個環節的使用率最高。“我認為‘轉單’功能是最大的優勢，前端一線人員的問題可以轉到後端人員（yuán）來解決，打破了前後端部門之間的壁壘。同時‘易問’還兼具管控功能，對每個環節都有（yǒu）跟（gēn）蹤，問（wèn）題能夠得到快速響應（yīng）。”

“‘易問’的反應就是快（kuài）！”嘉（jiā）興（xìng）分公司南湖分（fèn）局鳳橋支局渠道經理趙娜表（biǎo）示，有了“易問”，客戶（hù）的感知度明顯提升。之（zhī）前為客戶辦理一個套餐隻能承諾在一定時間內辦好，沒有一（yī）個（gè）準確的時間。現在隻要通過（guò）“易問”，搜索“關鍵（jiàn）字”就可以立即定位相應（yīng）的責任部門、專業、專家，可以直接與負責這個單子的工（gōng）作人員交流，了解工作的進展及完工時間（jiān），給（gěi）客戶一個準確的答複。

總之，“有問題，找易問；有易問，NO疑（yí）問”，一線員工對“易問”紛（fēn）紛點讚。

3.打造麵向基層一線的統（tǒng）一運（yùn）營平台

“易問”的流程簡單高效，在（zài）一線運營生產中遇到問題（tí），一線人員隻需甩單到平台，平台人員“7×12小時”實時響應，服務台二級（jí）調度員對問題（tí）做到全程跟蹤，服務台能解決的立即處理，不（bú）能解（jiě）決的轉（zhuǎn）派到後台強大的專家團隊處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最後係（xì）統對派單做出消息和短信（xìn）的提醒，對每單做響應時間、處理時長、整（zhěng）單（dān）滿意度的考核。

經過對各個步驟的縝密部署，如（rú）今的“易問”，真正做到了“將問（wèn）題甩單，讓（ràng）一線（xiàn）更簡單”。易問用“互聯網+”的思維，打造了更（gèng）優、更高（gāo）效（xiào）的問題解決機製，它解決了三個方麵的問（wèn）題：解決一線不知道找誰（shuí）的問題；解決一線（xiàn）認為緊急（jí）的問題；解決跨專業跨部門跨層級的問題。“易問”讓前（qián）後端實現（xiàn）聯動，構建起一個真正的、高效的、扁平（píng）的倒三角體係。據統計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有（yǒu）效問（wèn）題5531個，5分鍾響應率達到93%，平均處理時長1小時15分鍾，兩小時處理率達到90%。

接下來，“易問”將（jiāng）按照互聯網的迭代開發，不斷充（chōng）實（shí）、不（bú）斷完善，進一步升級定位和拓展功能，成為浙江公司麵向基（jī）層一線的統一運營平台（tái），提高企業的管理（lǐ）水平、提升企業的運營（yíng）效率。

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